Chính sách bảo mật

Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán
(cập nhật vào tháng 5/2020)

Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán này (“Chính Sách”) cấu thành các điều khoản và điều kiện bổ sung đối với Điều khoản mua hàng hóa của Ekago, Chính sách về Ví Ekago và bảo mật thanh toán của Ví Ekago (tùy trường hợp cụ thể) (sau đây gọi chung là “Chính Sách Chung Của Ekago”) liên quan đến Tài Khoản Ekago của bạn. Nếu có vấn đề khác không được quy định trong Chính Sách này nhưng được nêu tại các Chính Sách Chung Của Ekago, các điều khoản của Chính Sách Chung sẽ có hiệu lực áp dụng. Trường hợp có sự mâu thuẫn giữa Chính Sách này và Chính Sách Chung của Ekago, các điều khoản của Chính Sách này sẽ được ưu tiên áp dụng. Trừ khi được định nghĩa khác đi tại văn bản này, các từ và cụm từ được viết hoa sẽ có nghĩa tương tự theo định nghĩa của Chính Sách Chung của Ekago. Chính Sách này là một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn và Công ty TNHH Ekago. Bằng cách sử dụng Tài Khoản Ekago của mình, bạn đã chấp thuận và đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện của Chính Sách này.

1.1 Phương thức bảo hộ khỏi các Giao Dịch Không Hợp Lệ

 Bạn sẽ được Ekago bồi hoàn đối với các Giao Dịch Không Hợp Lệ (như được định nghĩa dưới đây), với điều kiện là bạn sẽ tuân thủ các thủ tục quy trình được quy định theo Chính Sách này.

Bởi vì có sự chiếm lấy Tài Khoản Ekago một cách gian lận hoặc làm giả mạo Tài Khoản Ekago, một “Giao Dịch Không Hợp Lệ” sẽ xảy ra khi:
(a) tiền được chuyển từ giá trị số dư của Tài Khoản Ekago của bạn nhưng bạn không hề thực hiện giao dịch đó hoặc giao dịch đó không có bất kỳ lợi ích gì cho bạn;
(b) có một giao dịch hoặc lệnh nạp tiền vào tài khoản ngân hàng và/hoặc Ví Ekago của bạn được thực hiện từ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ đã được lưu trong Tài Khoản Ekago của bạn nhưng bạn không hề thực hiện giao dịch đó hoặc giao dịch đó không có bất kỳ lợi ích gì cho bạn.
(c) có một giao dịch hoặc lệnh nạp tiền vào vào tài khoản ngân hàng và/hoặc Ví Ekago của bạn được thực hiện từ tài khoản Ví Điện Tử hoặc tài khoản ngân hàng trực tuyến mà bạn không hề thực hiện giao dịch đó hoặc giao dịch đó không có bất kỳ lợi ích gì cho bạn.
Không phụ thuộc vào các nội dung nêu trên, bạn có nghĩa vụ đảm bảo tính an toàn và bảo mật đối với Tài Khoản Ekago của bạn. Nếu bạn cho phép người khác được truy cập vào Tài Khoản Ekago của bạn bằng cách cung cấp cho họ thông tin đăng nhập của mình hoặc bất kỳ hình thức nào khác, và họ đã thực hiện các giao dịch mà bạn không được thông báo hoặc cho phép, bạn sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các hậu quả có thể phát sinh từ hành vi sử dụng này.

1.2 Thông báo ngay cho Ekago

a. Bạn nên thông báo ngay cho Ekago nếu bạn có cơ sở tin rằng đã có Giao Dịch Không Hợp Lệ xảy ra hoặc đã có sự xâm nhập trái phép vào Tài Khoản Ekago của bạn. Để đủ điều kiện được bồi hoàn theo quy định của Chính Sách này, bạn phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 60 ngày kể từ ngày Giao Dịch Không Hợp Lệ lần đầu tiên phát sinh trên Tài Khoản Ekago của bạn.
b. Bạn nên thường xuyên đăng nhập vào tài khoản của mình và xem xét các giao dịch đặt hàng để đảm bảo không có bất kỳ Giao Dịch Không Hợp Lệ nào xảy ra. Ekago sẽ gửi cho bạn một email đến địa chỉ, mà bạn đã cung cấp trước đó cho chúng tôi, để thông báo với bạn mỗi giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản của bạn. Bạn cũng nên kiểm tra các tin nhắn xác nhận giao dịch để đảm bảo mỗi đơn hàng được thực hiện đều có sự cho phép của bạn và thông tin thể hiện thông qua tài khoản của bạn là chính xác.
c. Nếu một Giao Dịch Không Hợp Lệ xảy ra trong tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi thông qua trang Liên Hệ. Bạn sẽ có thể được yêu cầu phải hoàn tất các thông tin và/hoặc tài liệu trong vòng 60 ngày, theo yêu cầu được nêu tại trang đó và theo yêu cầu cụ thể từ chúng tôi, để có cơ sở tiến hành thủ tục xác nhận và kiểm tra. Ekago sẽ chỉ tiến hành thủ tục xác nhận và kiểm tra sau khi chúng tôi nhận đầy đủ thông tin và tài liệu hợp lệ.

1.3 Cách thức xử lý bởi Ekago khi được thông báo về giao dịch không hợp lệ

a. Khi bạn thông báo và cung cấp cho chúng tôi đầy đủ các thông tin và/hoặc tài liệu cần thiết theo yêu cầu của chúng tôi, chúng tôi sẽ tiến hành các bước sau đây:

(a) Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác định đây có phải là một Giao Dịch Không Hợp Lệ hay không.

(b) Ekago sẽ hoàn tất việc kiểm tra trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận đầy đủ các thông tin và/hoặc tài liệu cần thiết.

(c) Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn kết quả sau cùng khi chúng tôi hoàn tất việc kiểm tra.

b. Trường hợp chúng tôi có cơ sở xác định rằng đây là Giao Dịch Không Hợp Lệ phù hợp với các quy định của Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán này, chúng tôi sẽ bồi hoàn toàn bộ giá trị của Giao Dịch Không Hợp Lệ vào một trong số các nguồn thanh toán tương ứng, được liệt kê dưới đây:
* Thời gian bạn nhận lại đầy đủ khoản bồi hoàn sẽ phụ thuộc vào quy trình thanh toán của Ngân hàng/Đối tác cung ứng thẻ thanh toán đó.
c. Nếu chúng tôi có cơ sở xác định rằng đây không phải là Giao Dịch Không Hợp Lệ theo quy định của Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email và quyết định của chúng tôi sẽ là sau cùng và có giá trị áp dụng.

1.4 Phạm vi bảo hộ thanh toán

a. Các loại giao dịch sau đây không thuộc phạm vi bảo hộ thanh toán theo Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán của Ekago:
(a) Tranh chấp về tính xác thực của giao dịch, chẳng hạn như không nhận được sản phẩm đã đặt mua;
(b) Khi chúng tôi xác định Khách hàng đã thực hiện gian lận hoặc có sai sót. Chẳng hạn, trường hợp chúng tôi xác định rằng bạn đã cố ý cung cấp các thông tin đăng nhập vào tài khoản của bạn cho bên thứ ba bất kỳ, đã thực hiện các hành vi gian lận hoặc đã không thực hiện tất cả các bước và biện pháp phòng ngừa để bảo vệ tài khoản của mình;
(c) Khi chúng tôi xác định rằng bạn đã có tiền sử tham gia vào và/hoặc tiếp tay cho các hành vi gian lận và/hoặc có liên quan đến tranh chấp của các giao dịch không hợp lệ;
(d) Khi Giao Dịch Không Hợp Lệ diễn ra trong tình huống không thể lường trước được, bao gồm nhưng không giới hạn thiên tai, chiến tranh, khủng bố, vây ráp, nằm ngoài tầm kiểm soát của Ekago;
(e) Khi Giao Dịch Không Hợp Lệ diễn ra do hệ thống hoặc cổng thông tin (bao gồm cả hệ thống của Ekago và/hoặc Alipay) bị ảnh hưởng bởi, bao gồm nhưng không giới hạn, sự xâm phạm máy tính bất hợp pháp, lỗi chức năng hoặc do lỗi nâng cấp hệ thống ngân hàng, mạng viễn thông bị gián đoạn, v.v… mà bạn có thể đã được biết trước khi Giao Dịch Không Hợp Lệ xảy ra;
(f) "Giao dịch thu xếp bởi bên thứ ba”: Giao Dịch Không Hợp Lệ được thực hiện từ một giao dịch thu xếp bởi bên thứ ba, chẳng hạn như ngân hàng; hoặc
(g) Bất kỳ các quy định pháp luật nào khác không cho phép hoặc hạn chế việc bồi hoàn cho Khách hàng.

EKAGO